Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional.

1.2. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, conforme o prazo do método escolhido.

1.3. Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.

2. TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

2.1. Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento.

2.2. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

3. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

3.1. As solicitações de devolução devem ser feitas através do e-mail contato@donalady.com

3.2. Solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não seja o e-mail fornecido pela empresa não serão aceitas.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

4.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado.

4.2. Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem danificada podem ter a solicitação de devolução recusada.

4.3. A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, conforme as condições de troca ou devolução.

5. CUSTOS DO TRANSPORTE

5.1. Em caso de devolução, os custos do transporte serão cobertos pela empresa.

6. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

6.1. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

7. PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

7.1. A empresa tem um prazo de 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e processar o reembolso.

7.2. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da empresa e passar por uma avaliação.

7.3. A verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.